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Reporte de desempeño de impacto · México · 09 / 2025
277 voces de clientes, escuchadas a fondo
Un estudio independiente de 60 Decibels que mide el impacto real de Diagnostikare en la vida, la salud y el bolsillo de quienes usan el servicio.
Hallazgos principales
Lo más relevante del estudio, en un vistazo. El detalle de cada punto vive en las secciones siguientes.
Llega a una población desatendida y le reduce el gasto
89% no tenía acceso previo a un servicio así y 84% no encuentra una buena alternativa. Quienes gastaban más de 500 MXN al mes bajaron de 64% a 49%.
Mejora la calidad de vida y los resultados de salud
53% reporta mejor calidad de vida y 54% mejor salud propia o familiar, con más energía, pérdida de peso y mejor bienestar emocional.
Clientes satisfechos y dispuestos a recomendar
NPS de 65, por encima del benchmark de salud. Los promotores valoran la información completa y la atención profesional y cercana.
La consulta amplifica el impacto
Quienes acceden a una consulta reportan mayor mejora en calidad de vida (57% vs 51%), en acceso a salud (54% vs 46%) y en salud familiar (63% vs 51%).
Sentirse mal eleva casi todos los resultados
Quienes usan el servicio sintiéndose mal reportan mayores mejoras en calidad de vida, acceso y tiempo. Los de intención mixta reducen más su gasto.
¿Quieres todos los datos?
Descarga el reporte completo con metodología, segmentación y verbatims de clientes.
Descargar reporte¿A quién está llegando Diagnostikare?
Quiénes son los clientes, si acceden por primera vez a un servicio así y qué alternativas tenían disponibles.
Primer acceso y acceso a alternativas
¿Tenías acceso a un servicio como este antes? · ¿Podrías encontrar fácilmente una buena alternativa?
Entre quienes sí encuentran alternativa, el 88% menciona médicos privados. Le siguen consulta de farmacia (5%) y autocuidado (2%).First Access: Top 20% del benchmark de salud · Alternativas: Top 40%
¿Qué cambia para quienes usan el servicio?
Calidad de vida, gasto en salud, acceso, tiempos de espera y salud familiar. Cambia el filtro y todas las gráficas se actualizan.
Calidad de vida · 53% mejoró
¿Cambió tu calidad de vida por Diagnostikare?
Gasto en salud · 34% disminuyó
¿Cambió cuánto gastas en salud por Diagnostikare?
Acceso a servicios de salud · 46% mejoró
¿Cambió tu capacidad de acudir a un proveedor de salud?
Tiempo para acceder · 46% disminuyó
¿Cambió el tiempo que dedicas a acceder a la salud?
Tiempo de espera · 48% disminuyó
¿Cambió el tiempo de espera para recibir un servicio?
Salud familiar · 54% mejoró
¿Cambió tu salud o la de tu familia por Diagnostikare?
¿En qué mejoró la calidad de vida?
Pregunta abierta, codificada por 60dB (n=149)
Mejoras en salud propia y familiar
Pregunta abierta, codificada por 60dB (n=158)
Gracias a Diagnostikare pudimos identificar a tiempo una condición de un familiar y llevarlo a un centro especializado para recibir tratamiento.— Clienta
¿Qué tan satisfechos están?
Net Promoter Score, retos reportados y utilidad de la información para la salud de los clientes.
NPS de 65 — bueno y por encima del benchmark de salud (58)
En escala 0–10, ¿qué tan probable es que recomiendes Diagnostikare? (n=277)
Los promotores valoran
1 · Información completa (42%)
2 · Atención profesional y cercana (34%)
3 · Plataforma fácil de usar (31%)
NPS por segmento
95% no enfrenta retos
¿Has experimentado algún reto con el servicio? · Top 20% del benchmark
Entre el 5% que sí reporta retos (n=18): plataforma 25%, personal 25%, demoras 15%, conectividad 15%.
89% considera útil la información
¿La información de Diagnostikare fue útil para tu salud?
La atención es completamente personalizada. No te apuran y te dan tiempo para resolver cualquier duda sobre tu condición. Los doctores son amables y profesionales.— Clienta
El impacto no es igual para todos
Seis indicadores cruzados por acceso a consulta, intención de uso y género.
Por consulta
Con consulta reporta mayor impacto general que sin consulta.
Por intención de uso
Sentirse mal eleva la mayoría de métricas; intención mixta reduce más el gasto.
Por género
Las mujeres reportan más mejoras en calidad de vida, pero perciben menos reducción de gasto que los hombres.
Desempeño vs. benchmark
Dónde cae Diagnostikare frente a otras empresas de salud a nivel global. Cinco puntos llenos = Top 20%.
| Indicador | Diagnostikare | Bench. salud | Posición |
|---|---|---|---|
| Perfil y acceso | |||
| Primer acceso | 89 | 61 | ●●●●● |
| Sin alternativa | 84 | 80 | ●●●●● |
| Acceso equitativo (inclusividad) | 0.16 | 0.62 | ●●●●● |
| Impacto | |||
| Calidad de vida (mejoró mucho) | 19 | 58 | ●●●●● |
| Acceso a salud (mejoró mucho) | 23 | — | ●●●●● |
| Satisfacción | |||
| Net Promoter Score | 65 | 58 | ●●●●● |
| Sin retos | 95 | 87 | ●●●●● |
Cómo se hizo el estudio
Investigadores capacitados de 60 Decibels realizaron entrevistas telefónicas a clientes de Diagnostikare, seleccionados al azar.
